ضلعی صارف تنازعات ازالہ کمیشن کا سخت فیصلہ
امریکن ایکسپریس بینک کو ڈاکٹر ریکھا چودھری کو معاوضہ ادا کرنے کا حکم
(تھانے – آفتاب شیخ)
تھانے کے ضلعی صارف تنازعات ازالہ کمیشن نے ایک تاریخی فیصلے میں امریکن ایکسپریس بینک کو خدمات میں کوتاہی اور صارف کو ذہنی اذیت پہنچانے کا مرتکب قرار دیتے ہوئے ڈاکٹر ریکھا چودھری کے حق میں فیصلہ دیا ہے۔ کمیشن نے بینک کو حکم دیا ہے کہ وہ ڈاکٹر چودھری کو ۱ لاکھ روپے بطور معاوضہ اور ۱ لاکھ روپے قانونی اخراجات کے طور پر ادا کرے۔
ڈاکٹر ریکھا چودھری، جو کہ ون لائن ویلنس سنٹر کی مالک اور امریکن ایکسپریس پلاٹینم کریڈٹ کارڈ کی طویل مدتی صارف تھیں، کو جنوری 2020 میں غیر متوقع طور پر مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، جب بینک نے بغیر کسی پیشگی اطلاع کے ان کا سپلیمنٹری کارڈ بلاک کر دیا، حالانکہ انہوں نے وقت پر تمام KYC دستاویزات جمع کرائی تھیں۔ بعد ازاں مارچ 2020 میں ان کا مرکزی کریڈٹ کارڈ بھی بلاک کر دیا گیا اور اپریل 2020 میں تمام کارڈز منسوخ کر دیے گئے۔
بینک نے دعویٰ کیا کہ ڈاکٹر چودھری پر ₹11,50,213.14 واجب الادا ہیں، لیکن کمیشن کی تحقیقات میں ثابت ہوا کہ یہ رقم ستمبر 2020 میں ہی ادا کی جا چکی تھی، جبکہ بینک نے غلط معلومات فراہم کرتے ہوئے اسے ستمبر 2021 ظاہر کیا۔
ڈاکٹر چودھری کا مقدمہ ایل آر اینڈ ایسوسی ایٹس کے وکیل اور سالیسٹر جے۔ ڈی اور ایڈوکیٹ پرنیتھا کیلکر نے لڑا۔ 7 جنوری 2025 کو سنائے گئے فیصلے میں کمیشن نے بینک کی من مانی پر سخت تبصرے کیے اور اسے صارف کے ساتھ زیادتی اور خدمات میں لاپرواہی کا قصوروار قرار دیا۔
یہ فیصلہ صارفین کے حقوق کے تحفظ اور بینکوں کے غیر منصفانہ رویے کے خلاف ایک نظیر ثابت ہوگا۔
LR – Dr. Rekha Choudhari Verdict (1).pdf